Болгария. Что делать, если вашу карту скушал банкомат?

На днях я приобрела опыт возврата своей российской пластиковой карты из внутренностей банкомата в Болгарии.

Когда банкомат, принадлежащий банку Райфайзен, проглотил мою пластиковую карту MasterCard, принадлежащую Сбербанку РФ, я подумала: "Ну и черт с ней! Однако, каково бы мне было, если бы я была туристкой?!".

Именно ради опыта, я занялась процессом вызволения своей карты из лап Raiffeisenbank (Bulgaria) E.A.D. И узнала очень интересные вещи.

Известный Австрийский банк Raiffeisen имеет дочерние банки в 15 странах Восточной Европы, в том числе в России и в Болгарии. Я пользуюсь своей картой SBERBANK MasterCard уже много лет в России и в Болгарии в банкоматах разных банков, ресторанах и магазинах. Проблем никогда и нигде не было. В Болгарии ходит много пластиковых дебетовых и кредитных карт. Мастеркард и Виза — самые распространенные.

Но, в один прекрасный день банкомат Райффайзен проглотил мою карту и назад не отдал. Мало того, через 5 минут он снова начал работать и безнаказанно глотать другие карты. Никто из сотрудников магазина в котором был, установлен банкомат и сотрудников банка-владельца не удосужился перекрыть доступ к злополучному аппартату. Им все равно. Имейте это ввиду. Болгары очень добрые люди, они с удовольствием Вам посочувствуют и расскажут, что с утра этот проклятый агрегат проглотил аж 20 карт! Вот это да! Круто, правда?!) Вот такое детство, вместо того, что бы закрыть неисправный банкомат.

Поэтому, совет №1: подходите к банкомату, только если кто-то был на ваших глаза благополучно им обслужен.

На банкомате написаны номера телефонов, по которым следует звонить в случае неприятностей с банкоматом. Никто, как правило на эти звонки не отвечает. Во всяком случае, так было со мной.

Совет №2: попросите кого-нибудь из местного населения (болгар) позвонить на эти номера и поговорить (если ответят) с диспетчерами на их родном языке. Болгары решать проблемы не любят и русский язык в таких случаях сразу "забывают". Это мой личный опыт. Не первый год тут живу.

В моем случае на звонки даже с болгарских номеров никто не отвечал и мы, найдя сайт болгарского Райфайзена написали им туда, хотя все доброжелатели вокруг меня у злополучного банкомата говорили мне, что "Банкомат мою карту уничтожил, потому что она иностранная". Не верьте этим доисторическим бредням: у банкомата внутри нет шредера для измельчения пластиковых карт. Карты уничтожаются только лично работниками банка.

Совет №3: попросите знакомых болгар составить жалобу (молбу) на болгарском языке и отправляйте сюда rbb.bg/bg-BG/contact. Мне ответили через 5 часов. Обязательно указывайте, что Вы гражданин РФ и карта у Вас тоже российская. Пишите, что Вы турист и это Ваши единственные средства тут.

Дело в том, что пластиковые карты являются собственностью банка, их выпустившего. И в случае утраты, или поглощения их любым банкоматом, эти карты возвращаются не держателю (Вам), а банку-владельцу. А Ваша обязанность, заблокировав утраченную карту, обратиться в свой банк, с просьбой выдать новую. Таков порядок.

Однако, оказывается, существуют исключения из этих правил. Именно для иностранцев. Потому, как находясь в чужой стране, вы можете не иметь других средств и не обладать возможностью быстрого восстановления своей пластиковой карты, если ее проглотит чужой банкомат.

Об этом я не знала, и никто мне не говорил. Сотрудники филиала банка Raiffeisen уверяли меня, что не имеют права отдать мне кару, что у них вышеописанный порядок. Однако, я спросила у них как мне дальше жить и они ничего не смогли придумать, кроме как отдать мне мою карту.

Здание центрального офиса Raiffeisenbank (Bulgaria) E.A.D., где мне возвращали карту, находится на улице Гоголя в Софии. Карту могут вернуть в любом филиале, который находится к Вам ближе всех.

При возврате я обратила внимание, что сотрудник центрального офиса заполнял специальную форму возврата пластиковых карт задержанных банкоматом! Оказывается есть такая форма, а значит и процедура! А меня все пытались убедить в обратном.

Вывод: будьте настойчивы (вежливо), ходите с переводчиком или учите необходимые слова сами. И помните, что карты туристам должны возвращать в кратчайший срок. Я получила свою карту на третий день, хотя думаю, что могла бы и на следующий. А если бы я подошла к банкомату утром, а не вечером, то, возможно, зная сразу, что надо делать, вернула бы свою карту в тот же день.

Я оцениваю все это как "хорошо", потому что все закончилось благополучно. И ставлю "да", потому что так или иначе нам придется пользоваться банкоматами, а Райффайзен-банкоматы тут самые распространенные.

Источник: “Отзовик”