ЕС провело независимое исследование обслуживания клиентов в разных учреждениях и организациях в странах Европы. Оказалось, что в банках Болгарии клиентов обслуживают быстрее всех – в среднем за 10 мин каждого. Например, в России на одного клиента тратят, в среднем, 27 мин.
В Болгарии треть клиентов был недовольна банковским обслуживанием. В России недовольных оказалось около 81%, в Боснии и Герцоговине – 92%.
В Болгарии с 4-мя из 5-ти клиентов служащие здоровались. А, например, в Финляндии и Голландии каждому посетителю оказали приветствие. Более всего банковские служащие улыбались в Бельгии, а менее всего – в России. В Болгарии работники улыбнулись каждому второму клиенту.
